Частые вопросы

Вход и доступ

Как выбрать кабинет?

На странице входа есть рабочее пространство для управляющих и СРО и кабинет участника для кредиторов, должников и представителей.

Зарегистрировался, но не вижу дело. Что дальше?

Откройте «Найти дело», введите точный номер и подготовьте заявку на доступ. Дело появится в «Моих делах» после допуска управляющим. Пошаговая инструкция.

Почему поиск не находит дело?

Проверьте номер и уточните у управляющего, заведено ли активное дело на площадке. Поиск кабинета показывает дела сервиса; он не заменяет судебную картотеку.

Вход даёт право голосовать?

Нет. Право голоса следует из реестра требований и проверенных полномочий. Заявка на участие подтверждает только участие в конкретном собрании.

Где менять пароль и второй фактор?

Откройте раздел безопасности своего кабинета и доступные настройки сервиса входа. Он может запросить повторное подтверждение личности. Вход и безопасность.

Заявки и требования

Требование уже есть. Нужно подавать новое?

Для доступа к существующему требованию выберите «Подтвердить доступ к требованиям существующего кредитора». Заявление о новом требовании — другое действие. Допуск к делу.

Управляющий запросил сведения. Создавать другую заявку?

Откройте текущую заявку, прочитайте запрос, дополните материалы, сохраните и снова нажмите «Проверить и отправить АУ». Новый черновик для ответа на запрос не нужен.

Заявка одобрена. Почему сумма ещё не участвует в голосовании?

Допуск открывает дело, а новое требование после проверки может оставаться «На рассмотрении». Включение в реестр и право голоса определяются отдельно. Сверьте суммы «заявлено», «включено в реестр» и «учитывается при голосовании». Требования кредиторов.

Можно приложить документ после допуска?

Да, если у вашего требования доступно «Загрузить доказательство». Перед подтверждением проверьте дело, требование и файл. Загрузка не изменяет сумму и право голоса. Документы кредитора.

Достаточно загрузить доверенность?

Нет: управляющий проверяет полномочия и связь с представляемым лицом. Для заявки на участие в собрании нужны действующие проверенные представительства. Представительство.

После отказа можно подать заявку повторно?

Для доступа к делу можно подать новую заявку с документами, устраняющими причину отказа. Для заявки на участие в том же собрании повторная подача не предусмотрена — обратитесь к управляющему. Заявки на участие.

Импорт Excel только проверяет файл или меняет реестр?

После подтверждения импорт сразу добавляет или обновляет подходящие записи. Проверьте колонки и выбранное дело; новые требования остаются «На рассмотрении». Экспорт реестра не является шаблоном импорта. Инструкция XLSX.

Импорт завершился, но таблица не обновилась. Загрузить файл снова?

Если результат обработки уже получен, повторите чтение реестра. Не запускайте импорт повторно только из-за ошибки загрузки таблицы. При пропусках исправьте указанные строки по результату обработки.

Собрания и подписи

Почему собрание не публикуется?

Неоплаченное собрание остаётся черновиком. Нажмите «Оплатить и опубликовать». См. оплата собрания.

Оплата — одно из условий: также проверьте замечания карточки о дате, повестке и готовности собрания. Чек-лист подготовки.

Чем подписываются документы?

Журнал регистрации и протокол общего собрания — КЭП управляющего. Бюллетень — способом, доступным для этого голосования: КЭП или подключённой ПЭП/SMS. Личный голос в комитете и его протокол требуют КЭП соответствующего члена или председателя. Подпись и проверка.

Выбрал ответ. Голос уже принят?

Нет: завершите подписание и дождитесь подтверждения принятого ответа. При сообщении «Голос ещё не отправлен» используйте предложенное продолжение; если подпись уже получена и проверяется, повторно подписывать не нужно.

Ссылка или QR-код дают право голоса?

Они открывают нужное собрание в кабинете участника. Доступ, полномочия и право голоса проверяются отдельно. Приглашение к голосованию.

Как учесть бумажный бюллетень?

Назначенный управляющий регистрирует фактически полученный оригинал: скан, доказательство времени получения, участника и ответы. После проверки нужно смотреть статус каждого ответа; загрузка файла ещё не означает его учёт. Бумажные бюллетени.

Чем заседание комитета отличается от общего собрания?

У каждого члена комитета один личный голос, а порог считается от всего зафиксированного состава. Протокол подписывает избранный председатель. В разделе комитета нельзя заменить членство доверенностью кредитора. Заседания комитета.

Публичная проверка пишет «Подпись не подтверждена». Что это значит?

Запись найдена, но её состояние или набор подтверждений пока не позволяют считать подпись завершённой. Прочитайте пояснение и проверьте снова; не путайте это с сообщением «Подпись подтверждена». Как читать результат проверки.

Заявка подтверждена, но видеокомната закрыта. Почему?

Организатор должен запустить собрание. Публикация и подтверждённая заявка ещё не открывают видеоконференцию. Для заочного формата она не требуется. Комната собрания.

Почему нельзя поменять повестку?

После публикации повестка зафиксирована. Дополнительные вопросы во время собрания оформляются отдельными предусмотренными правилами. У повторного собрания перенесённая повестка защищена от содержательного изменения. Подготовка повестки.

Что значит «Завершается — ожидаются подписи»?

Есть незавершённые операции подписания, мешающие окончательному результату. Проверьте их состояние и дождитесь разрешения. Завершение собрания, подпись протокола и публикация архива проверяются отдельно. Этапы собрания.

Все заявки одобрены. Почему в журнале не все участники?

Одобрение заявки не подтверждает фактическую явку. До закрытия регистрации проверьте отметки участия по каждому кредитору и полномочиям представителя. После формирования журнал нельзя просто пересоздать. Регистрация и журнал.

Документы и назначения

Где подготовить комплект для назначения управляющего?

В СРО откройте «Распределение дел» → «Документы для суда» или карточку отклика. Управляющий готовит согласие; СРО проверяет кандидатуру, формирует и утверждает комплект. Документы для назначения.

Утверждённый комплект означает, что АУ уже назначен?

Нет. Подготовка документов, решение СРО и назначение судом — отдельные этапы. Полномочия оформляются по судебному акту. Назначение и смена управляющего.

Можно исправить подписанный протокол?

При доступности действия создайте исправленную редакцию с объяснением причины. Прежняя подписанная редакция сохраняется. Работа с протоколом.

Кредиторов уведомляли почтой вне платформы. Где это указать?

В редакторе протокола заполните «Кого и как уведомил АУ вне сервиса» и приложите уведомления и подтверждающие документы. Запись фиксирует состоявшиеся действия; сама она ничего не отправляет. Подтверждающие документы.

Платформа публикует сообщения в ЕФРСБ?

Нет. Платформа ставит срок публикации в рабочих днях и хранит номер и дату сообщения. Публикация выполняется в ЕФРСБ. См. сроки ЕФРСБ.

Что будет с делом, если управляющего заменили?

Прежний управляющий видит дело только для чтения и хранит архивный снимок своего периода. Новый получает доступ в рамках назначения; перенос реестра и запрос материалов оформляются отдельными действиями. См. назначение и смена управляющего.

Где скачать подписанный бюллетень и материалы проверки?

В кабинете участника откройте «Мои документы», найдите нужные дело, собрание и вопрос. Карточка показывает доступные файлы подписи и комплект доказательств. В рабочем пространстве документы собрания находятся в его карточке и реестре документов дела. Документы и архив.

Команда, задачи и уведомления

Приглашённый АУ уже стал активным членом СРО?

Нет. Приглашение открывает Workspace; заявку на членство и изменение её статуса оформляют отдельно. Приглашения, реестр членов.

Письмо-приглашение не пришло. Где отправить повторно?

В «СРО Workspace» → «Ожидают» выберите нужного человека и повторную отправку. Проверьте email. Постановка письма в очередь ещё не означает доставку. Инструкция.

В календаре нет срока ЕФРСБ. Он потерялся?

Проверьте «Дедлайны» в карточке дела. Календарь показывает собрания и сроки активных поручений; он не заменяет полный список сроков дела. Задачи и календарь.

Я нажал «Прочитать все». Задачи тоже выполнены?

Нет. Это меняет отметки прочтения уведомлений. Поручение, отчёт или заявку нужно обработать отдельно в соответствующей карточке. Уведомления.

В «Моих отчётах» пусто. Как создать отчёт?

Форма появляется после запроса СРО. Уточните, выбран ли нужный член и период. Если отчёт отклонён, откройте причину и используйте «Подать заново». Работа с отчётностью.

Конфликт входа разобран, но дело всё ещё недоступно. Почему?

Разбор фиксирует результат проверки данных и сам не связывает аккаунт с лицом, не подтверждает представительство и не выдаёт доступ к делу. Проверьте отдельное основание допуска. Конфликты входа.

Оплата и модули

Можно оплатить картой?

Пока нет: выставляется счёт, после поступления денег оплата отмечается и собрание можно публиковать.

Вернут ли деньги, если собрание не состоялось?

Деньги не возвращаются, но следующее собрание по этому делу получает скидку 50 % или 100 % — в зависимости от причины.

Почему модуль управляющего нельзя выдать на всю СРО?

Чтобы управляющие одной СРО честно соревновались за её дела на витрине. Личные модули выдаются конкретному управляющему и работают для его команды в его делах. См. подписки.

Почему у меня нет вкладок «Расчёты» и «Финанализ»?

Проверьте включение модуля для СРО, подписку управляющего и вашу роль. Модули могут проходить пилотную проверку; покупка подписки сама по себе не включает ещё недоступный режим. Расчёты, финанализ, подписки.

Команде нужна отдельная подписка на модули АУ?

Нет. Подключённые личные модули управляющего работают для его команды в его делах. Полномочия помощника и юриста при этом остаются прежними. Команда управляющего.

С чего начать?

СРО — с быстрого старта для СРО, управляющему — с быстрого старта управляющего, участнику — с короткой инструкции.